A importância de uma Service Level Agreement no seu contrato
1. IntroduçãoSe você presta ou contrata serviços, é essencial que obrigações, prazos, padrões de qualidade e formas de atendimento estejam bem definidos contratualmente. Para isso, existe o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço. Esse instrumento contratual formaliza, de maneira clara, as condições da prestação de serviços, protegendo todas as partes envolvidas. […]
